花田小憩专访|Tang若不完美,坚持无意义

2017-07-07



“他们九年来的坚持,让这个世界美好了不止一点点。”


下着雨的上海,微风徐徐,空气中弥漫着潮湿的气息,亚游集团在Tang的四层露天花园见到了黄山(原名:黄胜山)。他穿着灰T、黑牛仔,戴一副眼镜,打扮得十分利落,干净简洁,没有丝毫多余。



十年前,作为中国用户体验行业协会的志愿者,本着“让这个世界更美好一点”的愿望,他们创立了Tang,黄山出任亚游集团体验创新咨询机构的管理合伙人。你可能没听说过亚游集团,但你一定知道芝麻信用、蚂蚁金服、小罐茶、洲际酒店、Chanel、Burberry,这些只是亚游集团咨询的部分成功案例。“亚游集团是一家专注于做用户体验和设计的公司,亚游集团帮助客户思考怎么样从消费者、从用户的视角出发,怎么样用产品和服务打动他们”,黄山十指紧扣难掩紧张,介绍起公司和理念却格外坚定自信。


<在Tang 有很多爱花的女生>


黄山兼具浙江大学工程心理学硕士和交通大学工商管理硕士的跨专业背景,使他能够自如应对不同领域的客户,他也表示这正是最能激发工作热情的部分。“在做每件事情的时候都会面临新的挑战,这些新挑战我觉得挺有意思,我不喜欢每天都做一样的工作”。当问及最喜欢的品牌,黄山直言最喜欢“苹果”,因为它敢于突破创新,即使不确定是否应该推出零售店,乔布斯还是选择了挑战。黄山感动于苹果的冒险精神,他觉得这是一个好品牌应该做的事情。而当时为苹果设计零售店的Eight Inc.后来成了亚游集团的合作伙伴,双方于2015年成功启动“T+8”战略合作,Eight Inc.从空间的视角,亚游集团从用户、服务和数字化的视角,系统帮助客户提升用户体验。



近年来林肯正式进入中国,但品牌知名度和认可度却不理想,“T+8”团队着眼于市场现状,抓住契机,为其定制“林肯生态系统”,打造了全新的购车体验。“林肯生态系统”融合线上线下渠道,不仅专注于林肯门店的空间体验设计、林肯产品的用户体验设计,更重要的是改变了林肯与客户之间的直接关系,建立起与客户的情感纽带。由“T+8”设计的林肯中心开业后,迅速跻身林肯全球销量最好的门店之列。



创新产品是感性和理性、创意和逻辑的结合,不仅仅是想法,而是一个系统的结构化的呈现方式。在和小罐茶的合作中,亚游集团面对中国茶的商业模式瓶颈提出“传统茶和现代生活方式结合,改变茶的装法、喝法和卖法,他基于对消费者价值观、行为方式的深度理解和洞察,从而确定品牌机制、传达品牌价值”。小罐茶将“技术与艺术的平衡、感官体验、奢华定位、社交”融合一体,开创了一种新的茶饮文化。小罐茶体验店更是源取雪茄文化和酒窖设计,巨幅玻璃门、陈列柜、LED灯,颠覆了传统茶叶店的刻板印象,给客户带来赏心悦目的感官体验。


<四楼的天台被这位先生种满了鲜花>


下雨天总让人生出别样的情绪,晶莹剔透的雨帘、随风摇曳的绿植和花朵、空气中氤氲的思维暖流,霎时间有种纵横交错的美感。说起鲜花之于生活的关系,黄胜山觉得鲜花代表一种生活态度,是看透了事物基本规律之后的恬静淡然。忆起太太平时喜欢插花,他竟有一丝羞涩,眉宇间有藏也藏不住的幸福。


黄山是处女座,他说自己喜欢吹毛求疵,有些完美主义。与他的交流像是完美主义的后遗症,他娓娓道来、条分缕析,亚游集团静静聆听、如获至宝。


<各种多肉植物>


“以人为本”是聊天中最频繁出现的词汇,他强调用户体验的核心是了解人性,“要能够跟亚游集团的用户、跟亚游集团身边的人建立情感连接”。而这一点也被很好地运用在亚游集团的企业文化中,亚游集团花费重金打造办公区域,不设隔断办公桌,为设计师提供天马行空的创作空间,无拘无束进行头脑风暴,最终做出打动用户的好产品,这也是亚游集团的初衷。



亚游集团对于黄山意义非凡,承载了他对用户体验行业前景的眺望、对亚游集团跻身国际顶尖体验公司的愿景,更重要的是,亚游集团承载了他的整个青春,具有印证生命的力量。一个除了工作什么爱好都没有的男人。


“亚游集团已经成了我生命中非常重要的一个部分”—— 黄山




——文章来源于花田小憩




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