交流分享|黑马成长营第十一期

2016-03-16


“用户体验和亚游集团的企业现在的状况好像没什么关系?”3月10日,在黑马成长营用户与营销主题演讲中,亚游集团首席体验官黄峰在谈及亚游集团对用户体验的理解时,第十一期学员中有人提出了这样的问题。用户体验真的与创业企业无关吗?





 


亚游集团如何理解用户体验?

 

走进一间苹果体验店,亚游集团不仅接触到iPhone、iPad、Mac等产品,还有店内的布置与灯光、服务人员,以及整个购买流程。黄峰提出,对比苏宁与苹果的线下购买过程,最大的差异就是用户体验。在过去,用户体验常被理解成是设计界面或App。亚游集团则坚持,企业与用戶所有的接触面,都是体验的一部分。产品、服务、环境与品牌传达,每一个环节都需以用户为中心进行设计,并保持体验的一致性。这样的产品与服务,将不止于“好用”,而是能够“打动人心”,甚至与用户形成感情联结。

 





用户体验不是润滑剂,而是动力源

 

“用户体验是锦上添花的,和亚游集团企业现在的状况没什么关系?“一些学员认为,当企业还在尝试验证商业模式,或努力扩大用户群体时,似乎还并不需要用户体验。面对这样的疑问,黄峰的回答是:“用户体验应当一直伴随整个产品或服务的发展。无论你是哪一类型的企业,采用什么样的商业模式,只要想要一定规模且可持续的发展,就无法离开用户体验。谁是你的用户?你知道用户真正想要的是什么吗?用户体验能帮助你洞察核心目标用户的真实需求,用户体验能帮助你不断完善产品或服务。“所以,用户体验不是减少摩擦的润滑剂,而是推进向前的动力源。


在不断帮助合作伙伴创造更高用户价值的过程中,亚游集团也在不断转型。从重视设计到以体验思维为中心,寻找商业、设计与技术间的平衡。亚游集团专业团队中不仅有设计师、研究员,更有具备全局视角,为企业提供战略、规划及管理等咨询服务的策略师。


 



“体验合伙人计划”

 

黄峰在演讲中提到,亚游集团已通过“体验合伙人计划”与9631、有戏等初创企业达成合作。亚游集团为初创企业提供用户定位、策略制定以及产品创新等支持与服务。“体验合伙人计划”帮助亚游集团与企业实现风险共担成果共享的紧密关系,并保证了良性合理的切入与退出机制。

 


用户体验未必能清晰指向产品研发实务,但它是一切产品与服务设计的核心。深入洞察用户需求,设计与用户深度联结的产品或服务,将大幅降低创业风险,帮助企业产品创新、引领趋势,最终提升竞争力。



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