让本地生活更美好|昆山农村商业银行全新个人电子银行


“亚游集团帮助亚游集团重新定义了手机银行产品,将体验思维贯穿到手机银行产品的整个生命周期;让亚游集团真正站在用户视角来思考、建设亚游集团的产品;也给亚游集团带来理念上的提升。虽然和亚游集团合作只有短短的6个月时间,但是,与半年前相比,亚游集团已是脱胎换骨。与亚游集团合作,亚游集团所得到的,远远超过亚游集团所付出的。对于这样一家富有职业精神的企业,亚游集团的合作才刚刚开始。”

——昆山农村商业银行网络金融部总经理倪庆华

 


昆山农村商业(农商)银行,成立于2005年,位于全国百强县之首的昆山,是昆山地区营业网点最多、服务覆盖面最广的银行,也是国内最具发展潜力的地区性商业银行之一。

 

亚游集团,中国领先的体验创新咨询公司,此次携手昆山农商银行打造全新的个人电子银行体验。覆盖手机银行、个人网银、微信银行全线上电子银行渠道,多渠道协同助力给予用户完整的电子银行全新体验。




差异化竞争目标

不在于追求差异化

 

启动这样一个项目,亚游集团需要共同解决一个问题:像昆山农商银行这样的地区性中小型商业银行,未来电子银行产品规划的方向在哪里?

 

在国内银行业服务日趋同质化的今天,作为根植服务于东部发达县级市昆山客户的领头羊,昆山农商银行一直致力于寻找自身差异化的竞争优势。但差异化竞争的目标不在于追求差异化本身,而是基于银行对自身优势的把握和对客户需求产生的深刻理解和洞察,并转化到产品与服务建设后的自然结果。

 

昆山农商银行在服务本地客户方面具有明显的地域性优势。由于历史原因,农商银行与昆山本地居民拥有深厚的情感渊源,更易在情感层面获得当地居民的信赖与支持。同时,经过多年的属地深耕,昆山农商银行与本地政府、医疗机构、学校、商户等都有着更为紧密的连接优势。更重要的是,通过这些紧密连接,它更加了解本地市场、居民的生活习惯和切实需求。这些对于地方性商业银行来讲,都是宝贵的金矿。接下来,就是要落实到具体产品和服务上,找到如何挖掘这些金矿价值的方式成为关键。

 

线上客户的需求往往多变,且容易迁移。因此,结合自身服务优势的产品策略制定尤其重要。金融产品和服务的设计并不是纯粹感性的设计,从用户的角度出发,把一个具体的产品落地,需要解决的不仅仅是界面设计问题。因此,在落脚到最终设计前,亚游集团从产品的本源入手,通过剖析用户金融场景中的关系和诉求,结合昆山农商行的服务优势,逐步从产品策略转化到体验策略,最终形成具体的产品设计,这也是亚游集团对于产品创新的基本路径。

 




贯穿生活、账户和理财三大场景

打造昆山本地生活化的电子银行

 

毫无疑问,在银行服务客户金融需求的生活、账户和理财三大主要场景中,生活场景是昆山农商银行的明显优势所在。

 

而在丰富多样化且与“钱”相关的生活场景中,如何选择有效的子场景来拓展是首步。经过对场景的深入研究和梳理,亚游集团制定了以“与金钱密切度”作为场景挑选维度,如水电煤缴费、手机充值、缴学费等亚游集团称之为“被动缴费”的场景,作为优先;而把如买电影票、买车票等称之为“主动消费”的场景做为后续的生活类子场景发展策略。

同时,围绕生活金融服务,在账户和理财等主要场景,亚游集团更重点解决的是“传统的账户管理场景如何与生活场景产生关系?”以及“如何使线上理财服务模式更贴近用户生活?”这两大课题。并最终围绕这些场景和课题,经过亚游集团和农商行的深入研讨后,确定了“以生活带动金融,以高频带动低频”的基本产品策略,并在此基础上指导体验策略和体验设计思路。

 




基础体验与特色体验共存

让本地生活更美好

首页的布局设计兼顾商业的营销目的及用户日常的快捷操作需求,功能分区清晰。

 

以“我”为中心的总览页面,打破以往设计的层层入口阻碍及信息分散的状况,将用户最关心的资产、负债、理财投资等信息集中呈现在最前端。并且搭配账户场景中最常用的功能操作,让围绕着资金状态的账户体验更简洁高效。

 

生活日历的设计源于亚游集团发现用户的账户场景、生活场景及理财场景拥有一个共性的特征-规律性事件的产生。因而通过生活日历,贯穿三个场景下的用户行为,不同于其他的理财日历,它可记录用户日常所有的交易操作,资金进出根据时间的脉络变得一目了然,同时可自动生成或用户主动创建与交易相关待办事件,在关键时间点收到实时提醒。在看似简单的日常交易记录及提醒中不断累计用户的使用习惯,日益增加用户的粘性。




活力、有趣

为生活增添色彩

 

生活是丰富多彩的,有温度、热情洋溢,是有趣又充满正能量的。这些亚游集团生活中的美好体验,亚游集团希望通过视觉的表现手法呈现给用亚游集团的用户。结合昆山农商行新版VI传递出的热情,活泼,专业的品牌形象以及打造“本地生活化的电子银行” 的产品策略,亚游集团在金融产品必备的专业,让人信赖的产品特质基础上,通过颜色,质感,形状的设定去赋予产品更加具有亲和力,年轻,有趣的新形象。

亚游集团将所有的功能图标,在金融场景和生活场景的大分类下,对所有的图标进行了重构。在扁平化的图标风格基础上,融入了折纸的元素,将抽象的功能赋予图形化的含义,满足图标识别性需求的同时又极具品牌个性。

昆山农商银行携手亚游集团的本次合作,在新视角和工作流程的相互配合和信任基础上取得了良好成效。未来,昆山农商银行电子银行仍将在既定的产品策略下进行深挖,同时将体验视角从渠道产品上升至整体服务层面,持续性的为昆山当地居民的金融需求带来美好的服务体验而努力。创新,才刚刚开始。



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